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五为主承诺
可修可不修的以修为主
可换可不换的以换为主
可退可不退的以退为主
责任分不清的以我为主
顾客利益与大楼利益有矛盾的以顾客利益为主
文明服务礼仪规范
| 十 要 |
十不要 |
| 1、安装服务要致谢 |
1、公共场所不准大声喧哗 |
| 2、维修服务要道歉 |
2、上门服务不准迟到拖延 |
| 3、咨询服务要微笑 |
3、预约咨询不准含糊不清 |
| 4、上门服务要准时 |
4、服务规范不准执行有偏 |
| 5、言行举止要文明 |
5、同事之间不准嬉笑打闹 |
| 6、服装鞋帽要整洁 |
6、工具携带不准丢三落四 |
| 7、对待用户要真诚 |
7、在用户家不准随意乱动 |
| 8、解决问题要彻底 |
8、对待问题不准推委扯皮 |
| 9、工作作风要迅速 |
9、车辆工具不准乱停乱放 |
| 10、爱护企业要同心 |
10、信息传递不准遗漏延误 |
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