售后服务公司工作职责

一、售后服务指导思想：坚持“五为主”和“不满意就退货”承诺，用良好的信誉和精湛的技术解除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的称心；

二、售后服务商品范围：百货大楼出售的大件家电商品；

三、售后服务方式：负责大楼出售的大件家电商品的回访、维护、保养；协助家电商场为顾客安装、调试商品及其他商场一切售后需要技术服务的项目。

维修维护人员工作职责及服务范围

一、使用“三声”服务接待顾客，做到来有迎声、问有答声、走有送声；

二、热情为顾客办理维修手续，当时不能修好的要给顾客满意的答复，并留下联系电话和地址，修好后及时联系；遇特殊情况（临时无配件等）要给顾客说明；

三、上门服务时必须统一工作服装，佩带上岗证；

四、上门服务要文明礼貌，使用文明用语（如：不用谢、不用客气、请放心、再见等），不与用户闲聊闲坐；婉拒用户谢意，不准吃、喝、拿、要。要尽快进入工作状态；

五、认真查看用户购物发票、单据，按标准收取服务费用，服务完毕请用户在服务单上签字，要事实求是，不准弄虚作假；

六、在上门服务过程中要利用适当的机会向用户宣传大楼的良好信誉和服务措施，为大楼树立良好的形象；

七、因安装、调试、维修而造成的卫生脏乱要帮助打扫整理，不要留下“烂摊子”一走了之，给用户留下不好的印象；

八、切实履行“五为主”和“不满意就退货”承诺，结合国家“新三包”规定的有关内容当修则修，该换则换，杜绝人情交易，遇特殊情况要请示部们负责人及分管经理后执行；

九、在安装、调试、维修过程中，要认真细致，不能粗心大意，由于个人疏忽或不负责任而造成的损失，由当事人自负，并予以处理；

十、要勤奋钻研技术，精益求精，争当技术能手，工作态度要认真细致，工作作风雷厉风行，听从领导安排，不干情绪活；

十一、设备和仪器不准擅自借出，如需借出须经分管领导批准，否则后果由当事人负责。